本网讯  1月16日，山西省市场监管局发布《2022年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告》。其中一般食品类投诉18530件，居商品类投诉首位；餐饮和住宿类投诉 6057件，位居服务类投诉第二位。针对上述两类投诉反映的问题，山西省市场监管局给出了相应的消费提示。

　　2022年度，山西省市场监管12315共接收各类投诉举报咨询309570件。其中，投诉90763件，占受理总量的29.32%；举报45223件，占受理总量的14.61%；咨询173584件，占受理总量的56.07%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5306.63万元，涉及争议金额20087.81万元。

　　根据投诉性质分类，2022年在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。

　　在商品类投诉中排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

　　2022年一般食品类投诉18530件，位居商品类投诉首位。反映的主要问题：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；奶油以次充好；线上购买的水果腐烂变质，商家拒绝更换；食品包装标签标识不符合国家标准规定；商家或网店销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。

　　为此，山西省市场监管局发布消费提示：消费者要选择正规超市、便利店和信誉度高的网店购买食品；购买食物时一定要查看食品外包装标识是否齐全，要查看食品的外观、色泽、生产日期和保质日期；网上购买食品还要特别注意与店家确认所购食品的生产日期与保质期；保存消费单据、发票等证据，以备发生消费争议时可提供维权依据。

　　在服务类投诉中，餐饮和住宿类投诉 6057件，位居服务类投诉第二位。反映的主要问题：办理会员卡后限制消费、食物中有异物、菜品不明码标价、虚假宣传、优惠券不能使用、餐厅厨房环境卫生差等；住宿服务有住宿环境差；通过网络或电话预订酒店无法正常入住、订单取消不给退费、房价临时上调、房间布局或服务设施与宣传不相符等问题。

　　山西省市场监管局发布消费提示：外出就餐时选择卫生条件好、设施齐全、实施“明厨亮灶”的餐馆；网上订餐，要注意查看卖家的《食品经营许可证》，注意查看外卖封签，检查餐食包装是否完好、清洁，是否与订单一致，是否受到污染或出现变质，收餐后及时就餐，不要长时间存放。消费者通过网络订房前要选择比较大的正规网站，订房之前要仔细阅读订房协议，最好在下单后与商家直接进行电话联系，对所订房间的数量、住宿时间及房价再次确认，并且保留好订单和交易截图。

　　2022年，山西省市场监管12315共接收举报45223件，举报内容主要有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、商标违法行为、无照经营和违反登记管理行为等。

　　广告违法行为占举报类首位，主要违法行为有：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现与药品相混淆的用语，直接或者间接的宣传治疗作用，借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用，涉及疾病预防、治疗功能等；发布医疗广告，未标注医疗机构第一名称或《医疗广告审查证明》文号；医疗机构发布医疗广告，未取得《医疗广告审查证明》等。
 

（杜哲蓉）

初审：李松  责任编辑：张嘉真  审核：彭宗璐