河北邯郸市场监管局大力推进投诉举报平台整合

2019-07-15 11:02:37来源: 中国食品报网

  本报讯(记者 王鹏 刘泉民 通讯员 赵春辉)邯郸市市场监管局组建以来,始终把投诉举报办理工作作为群众密切联系的重要窗口,为民办实事的主要途径,大力整合改进食品药品、产品质量、消费者权益、物价和知识产权保护投诉办理工作,统一渠道对外,进一步畅通群众诉求渠道,让消费者维权成本更低、速度更快、效果更好。

  一是成立机构,落实责任。市局在机构改革设置时,专门成立投诉举报受理处,统一负责整合改进原食药监、质监、物价、工商和知识产权部门各类咨询、投诉、举报服务热线平台,构建统一权威、便民高效的投诉举报办理系统。二是加强学习,提升能力。加大学习培训力度,组织全体投诉举报办理人员,系统学习原食药监、质监、物价等投诉举报办理的相关法律法规,着力培养一专多能的“多面手”, 熟练掌握各类投诉举报受理渠道、业务范围、办理流程及平台操作。

  二是摸清底数,理顺关系。对全市20个县(市、区)机构改革期间负责投诉举报工作人员和机构进行摸底调查,协调理顺各业务处室对应的投诉举报查处职责,进一步加强协调督导,确保改革期间工作不断、力度不减,各类投诉举报交办上报通畅有序。

  今年1-6月份,共办理食品药品类投诉举报709件、消费权益投诉举报485件、产品质量投诉举报25件、群众服务热线交办件33件、邯郸论坛交办件10件,全部按时限要求办结;接待来人来访142人次,解答各类消费者咨询1034件次。


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