2019年内蒙古12315热线共受理食品类投诉1299件占商品类投诉总量6.01%

2020-01-09 16:39:19来源: 中国食品报网

  本报讯 (记者薛海军  通讯员武晓瑞)2019年内蒙古自治区市场监管部门共通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件,同比增长22.6%。其中,食品类1299件,占商品类投诉总量的6.01%。

  过去一年接到消费者咨询、投诉、举报的总量中,咨询118914件,占总量的68.4%;投诉47297件(其中热线平台39488件,互联网平台7809件),占总量的27.2%;举报7533件(其中热线平台4870件,互联网平台2663件),占总量的4.3%。截至2020年1月3日,投诉举报办结率88.2%,投诉共涉及争议金额2.01亿元,为消费者挽回经济损失6870.48万元。

  2019年商品大类投诉中,投诉量排第一的服装、鞋帽类2929件,占商品类投诉总量的13.57%;排第二的交通工具类2754件,占商品类投诉总量的12.75%;排第三的家居用品类2223件,占商品类投诉总量的10.29%;排第四的装修建材类1477件,占商品类投诉总量的6.84%;排第五的食品类1299件,占商品类投诉总量的6.01%。

  数据表明,从12315接收的投诉举报总体情况看,也出现了相关变化,首先是消费规模扩大后相应引发的消费纠纷呈增长趋势。2019年内蒙古全区12315系统接到的咨询投诉举报同比增长22.6%,其中投诉同比增长35.3%,举报同比增长57.7%,主要原因是:自“五线合一”后,12315开始接收涉及食品药品、质量监管、价格监督、知识产权类的投诉举报。从商品和服务具体类别变化情况看,手机、鞋、家具等生活刚需消费类的投诉量没有明显变化;消费升级相关的食品、汽车消费、预订预售服务、健身休闲服务等行业投诉量增长明显,主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽车及汽车零部件、预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务、健身服务等。

  2019年内蒙古全区市场监管部门通过全国12315互联网平台接收的投诉举报较2018年增长28.1%,已占到全区12315接收总量的19.1%。随着全国12315互联网平台的稳定运行和升级,线上维权因便捷性、透明性等特点吸引着越来越多的消费者从传统渠道转移到网络渠道,“互联网+政务服务”理念逐渐普及。


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