山东消协2019年组织受理食品类投诉659件

2020-03-13 15:12:30来源: 中国食品报网

  本报讯   3月13日,从山东省消费者协会举办的新闻通气会上获悉,2019年该省消协组织受理投诉呈现交通工具领域、预付式消费领域、家用电子电器领域、远程购物领域、生活社会服务领域、教育培训领域、手机及维修服务领域、装饰装修领域、保健品领域、服装鞋帽领域等十大热点。

  据介绍,就保健品领域,2019年,全省消协组织受理食品类投诉659件,其中食品267件,保健食品47件。消费者投诉的主要问题有:一是忽悠洗脑,虚假宣传。以送东西为名诱骗老年人去听讲座,请所谓“名校”毕业、“海归”、“名院”专家、教授讲课,起初很多人就是为了领东西,但是时间长了就被洗脑,慢慢接受;二是免费活动,诱人上当。有些居心不良的商家抓住老年人追求健康和贪图便宜的心理,以免费体检、免费试用、免费旅游为噱头去吸引老年人参与;三是会议营销,“真人”说法。为推销利润丰厚的保健食品,以健康讲座、联欢活动、“真人”现身说法等手段,提供免费用餐、购买保健食品赠送礼品等,诱使老年人无止境的投入,一旦消费者要求退出时设置重重障碍,使老年消费成为侵权重灾区,并给社会带来一些不稳定因素;四是上门服务,亲情麻痹。针对部分老年人子女不在身边,生活孤单寂寞的特点,有些营销人员,通过亲情服务与老年人建立信任关系,亲情麻痹,使老年人碍于情面,“无法拒绝”,“心甘情愿”的自掏腰包购买高价暴利保健品。

  针对以上消费领域投诉反映的主要问题,山东省消协提醒广大消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,当自身合法权益受到侵害时,积极向有关部门或当地消协组织投诉,依法维权;二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权;三要科学理性消费,尤其老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑,科学消费,理性消费。省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费调查、消费体验、消费评议等监督活动,对投诉较多的经营者集中约谈,对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光,促进企业守法诚信经营,履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时,积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动,强化市场监管,促进行业自律,进一步净化消费市场环境。

(马永刚)


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