合生元奶粉现异物 厂商称产品合格赔偿只是人道关怀

2013-11-26 14:47:41来源: 南方日报

  昨日,市民陈小姐向本报投诉称,自己在白云区龙旺超市购买的合生元奶粉中,发现黑色疑似介虫的异物。经多次协商后,超市等责任方同意退回奶粉钱,并给予陈小姐1000元慰问赔偿金。

  10月30日,陈小姐在白云区嘉裕太阳城内的龙旺超市买了一罐价格为188.1元的合生元呵护学龄前儿童配方奶粉。11月13日,她在冲奶粉的时候发现了一个大小如米粒、黑色、疑似介虫的异物。“当天我就打电话给合生元客服反映情况,对方表示愿意重新换一罐奶粉。”陈小姐表示,由于自己不愿意继续使用合生元产品,因此未能与客服达成一致协议。

  协商无果后,陈小姐拨打了消费者投诉举报专线电话12315,经有关部门督促,11月22日,龙旺超市卖场合生元销售代表与客服代表前往陈小姐家了解情况,并再次在该罐奶粉中发现疑似介虫的异物。

  随后,合生元方面提出支付陈小姐3罐奶粉钱,合计564.3元。“我不同意,我希望他们能上门道歉,退奶粉并给予10倍经济赔偿。”

  经工商部门的协调,陈小姐同意放弃10倍赔偿要求,广东永旺天河城商业有限公司、广州汇儿贸易有限公司则给予陈小姐作为顾客慰问补偿支付款1000元。

  “我们的产品是经过层层监测的,我们有信心,1000元只是一种人道精神上的关怀。”合生元一名工作人员向记者强调。

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