安利翟明翯:食品谣言重则影响整个行业国际声誉

2017-07-07 11:33:41来源: 新华网

  7月6日,2017中国食品辟谣论坛在北京举行。会上,谈及网络谣言对于食品企业造成的伤害,安利中国公共事务总经理翟明翯表示,食品谣言对企业品牌带来的伤害,不仅涉及经济利益,还会加剧社会恐慌,引发社会信任危机,重则直接影响整个行业的国际声誉。

  翟明翯指出,随着信息技术的裂变式发展,中国互联网的普及程度越来越高,据相关数据显示,我国网民数目前已过7亿,且以每年近10%的速度在增长。网络已经覆盖到全国各个角落,尤其值得注意的是随着移动信息技术的发展,中国手机网民规模也在迅猛增长,目前已有6.95亿人使用手机网络。庞大的网民、庞杂的声音汇聚成一个错综复杂的舆论场。

  尤其是在这个复杂的网络舆论场上,一旦出现新谣言,瞬时会成为引发社会恐慌的爆点。翟明翯表示,每当网络谣言对社会造成了危害,要去破解它、弥补它,需要付出巨大的经济和社会成本。

  以“塑料紫菜”谣言为例,她说道,“还记得有关紫菜的谣言吗?据福建紫菜工业协会的副会长介绍,在谣言产生之前,一吨紫菜的售价大概在9万到10万元,谣言发布后,每吨紫菜的价格仅仅是3万至5万元。整个紫菜加工行业保守估计损失将达到数千万元甚至上亿元,如果进一步恶化,造成行业消亡,损失将高达数十亿元。”

  她表示,类似这些指向食品行业的谣言带来的不仅仅是经济方面的损失,更有无法进行测算的品牌声誉的损失,消费者一旦轻信谣言,不再消费,这种名誉权的挽回,更是一个漫长的过程。

  作为知名直销企业,有关安利的谣言也长期被一些运营公众号大肆转发,并冠以耸人听闻的标题。据她介绍,网络谣言使安利的客户服务热线问询量激增,不少消费者、营销人员打来电话询问相关情况,甚至直接要求退货,给公司正常运营带来了很多困扰。

  但是,安利面对网络谣言也并非束手无策。近年来,安利综合使用向微信投诉,起诉传谣微信公众号,与自媒体直接沟通,通过各种途径积极辟谣,并与工商等部门联手打击不正当商业竞争等方式,积极参与反谣行动。据了解,通过安利自行反谣行动,多年累计删除的谣言文章数量已超过16万次。

  提及当时火遍微信圈的全国首例微信传谣案“一元索赔事件”,翟明翯说,2014年10月,安利(中国)将一刊登两篇安利谣言文章的微信公众账号告上法庭,象征性索赔一元并要求其道歉,最终安利胜诉,“我们没有进行大额的索赔,虽然不多,但这就是里程碑式的胜利,意义重大。”

  在她看来,这些诉讼对安利来说,仍然存在搜证困难、索赔难、周期长、成本高等障碍。但她认为,每一个诉讼案件都是在推动企业的反谣事业进步,当各家企业都行动起来,就会不断促进行业反谣力量的增涨。

  尽管如此,一个企业的力量毕竟是有限的。翟明翯说,真相往往跑不过谣言。反谣,需要借助全社会的力量,形成社会共治。她也希望,通过政府主流媒体以及各个行业协会乃至企业组织起来,共同关注食品安全,传播科学知识,维护食品行业形象,通过不断提高公众素养,不断地加强企业诚信建设,最终实现为整个食品市场创造出一个清朗空间。

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