湖北黄陂区食药监局擦亮小窗口推进大服务

2014-06-24 11:12:47来源: 中国食品报网

  中国食品报网讯 据湖北黄陂区食品药品监督管理局消息,近年来,黄陂区局工作窗口坚决贯彻党的路线、方针、政策,以创建“党员先锋示范岗”为抓手,以服务群众为工作总目标,着力打造学习型、服务型、创新型的窗口单位,取得了良好成效。2011年至2013年连续三年被区政府评为“红旗窗口”。 

  黄陂区局“擦亮小窗口”主要从以下三方面入手:

  程序公开,阳光服务。为了方便群众,区局服务窗口结合行政许可工作实际特制定印发了《黄陂区食品药品监督管理局行政许可工作制度》。在办理行政许可的条件、程序、期限都严格按照法律、法规以及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。一二季度共办理审批流通许可958件、餐饮服务许可541、药器许可49件。

  全心履职,延时服务。2014年5月9日下午临近下班时间,一位老人急急忙忙来到窗口,工作人员李红丽热情接待了这位老人。当发现老人手续不齐全,需到街道补办相关手续时。虽然已到下班时间,看着老人焦急眼神,李红丽安慰老人说:老人家别急,我一定给你办好再下班。老人补办好手续赶回政务中心,李红丽果然还在。当办好的许可证交到老人手中时,已是晚上6时30分了。同事介绍,李红丽几乎每天都是最后一个离开政务窗口。李红丽在窗口负责食品流通许可证的发放工作,全区6800多户都在这里领证换证,办一个证至少要20分钟,每天受理换证、办证60多个,还要接待前来咨询的从业人员,为了方便群众她只有牺牲休息时间,加班加点对她来说已成为常态,但她从无怨言。

  创新机制,优质服务。4月20日,市创业明星程华英创办的武汉英才生态农业有限公司餐饮服务许可证到期后电话预约重新办理,由于负责人忙于业务洽谈没有准备相关的资料,工作人员采取急事急办的程序,当场核发了餐饮服务许可证,保证了公司经营的顺利进行。

要想把窗口工作做好并得到社会认可,不是件容易的事。黄陂区食药监局结合今年群众路线教育实践活动,将窗口服务进一步优化整合,办事提质提速,创新审批机制,启动急事急办、特事特办等相关程序进一步服务群众零距离。    

  黄陂区局将以此次创建“党员先锋示范岗”为新起点,充分发挥党员在政务服务中的先锋模范作用,努力提升政务服务水平,再接再厉,争取更好成绩。

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