达旗食药监局健全完善投诉举报制度

2014-08-26 13:30:33来源: 中国食品报网

  中国食品报网讯 (张瑞芳)为保障公众饮食用药安全,达旗食品药品监管局积极部署,强化落实,进一步完善食品药品投诉举报受理制度。

  一是明确工作责任。全局每个科室都有受理投诉举报的义务,实行“首问责任制”,即谁接到投诉,谁负责做好接待登记情况,并及时移送相关科室。在受理过程中,应仔细询问、如实记录相关内容。对不予受理的,耐心说明理由,做好解释工作;对不属于本机关管辖范围的信函举报,由办公室送分管领导审批后移送有关部门。

  二是强化快速反应。接到举报投诉来信来电后,在第一时间内掌握药品质量动态信息,第一时间内完成初步调查,并对是否立案提出意见;需立案调查的,及时按案件审批程序办理,迅速采取行动,组织执法人员及时查处;对不予立案的,说明调查情况及理由,交办公室存档。

  三是及时反馈。对举报、投诉的办理情况,及时反馈举报投诉人。做到件件有落实,事事有回音。

 
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