如何让顾客从心底里接受你

2018-05-28 13:55:48来源: 中国食品报

  面对客户时,销售员语言表达是否大方、得体,是否能与客户产生共鸣,从而在感情上与客户拉近距离。这将决定他能否从心底里接受你,进而接受你的产品的最终原因。
  只有真诚的人才能赢得信任
  只有真诚的人才能赢得信任。首先,我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们的专业性。其次,我们在与公司经理聊天的时候,可以多去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,从其助理或同事中去了解。当你了解了这些之后,会对销售大有帮助。据说,美国前总统华盛顿在约见客人之前,都是必须要了解此人的兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢。
  给客户一个购买的理由
  时时把握客户的需求与承受能力,体察客户的心态,才是最终产品成交的关键。很多时候,我们做了很多事情,也浪费了很多时间,可最终临门一脚却打歪了。
  一个小公司,我们却从始至终都是在跟他谈一年的合作,这样最终成交的成本难免加大了很多,也会给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了,客户答应了或者默许的事,没有兑现时,我们往往会带有一点情绪,这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作,实为销售,其实有更多的成分是服务。
  让客户知道不只他一个人购买了这款产品
  人都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时适时地告诉客户,一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样可以增强他的购买欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型的产品时,肯定会买比竞争对手更高级的,也以此来打击对方的士气。做销售怕拒绝,就要关注销售厚黑学。
  热情的销售员容易成功
  不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在抱歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你对他的关注。如果时间允许的话,就算是客户没有需求,我们也应该真诚、热情的去接待她们,以期寻求其身边的潜在客户。
  不要在客户面前表现得自以为是
  我们接触到的,或是个前台文员,或是人事专员,有时会问一些非常幼稚的问题,这个时候请一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家遵循做人两原则:一是老婆永远是对的;二是即使老婆错了,也按第一条执行。在外面,在公司,只要你把词稍做修改,变成客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。我相信你不仅是一名“新好男人”,同时也是一名工作出色的销售员。
  注意倾听客户的话了解其所思所想
  有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求,将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。
  请说给客户听做给客户看
  客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的后续服务,持续不断的电话,节日的问候等,都会给客户带来良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品是否及时送出等。
  不要在客户面前诋毁对手
  纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是。客户不会放心地把招聘名额分配给在一家连自己的公司都不认同的员工里。
  不要用老掉牙的销售伎俩向客户施压
  很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退,还是继续坚忍不拔地销售?比较合适的做法是——以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会再次拜访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。
  攻心为上攻城为下
  兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了客户的心,他才把你当作合作伙伴,当作朋友,这样你的生意才会长久,你的朋友才会越来越多。只有你把客户做成了朋友,你的路才会越走越宽。(烘焙通)

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