智能营销帮助电商平台“抓住”你的“心”

2019-10-25 14:42:53来源: 中国食品报网

  虽然距离双十一还有半个月,但从10月21日开始,各电商平台推出抢购+预付定金的模式:21日抢购的商品只需付定金,11月11日付完尾款即可。电商平台如此懂你,怎能不让人“剁手”。在这些推送的背后是基于客户行为大数据的精准营销服务体系。

  当前,销售市场正从卖方市场转向买方市场,有效需求不足给企业带来了诸多挑战。传统营销所面临的最大挑战是,获客成本不断攀升、难度日益提升,企业的业务增长模式不能简单停留在依靠获得更多新客户的层面上。针对传统模式企业营销痛点,已经有部分企业利用人工智能技术,推出云端智能营销平台,通过聚合平台内的企业、产品、需求等数据,建立能力和画像模型,实现对供应商、营销员、买方用户的精准匹配,用户的需求洞察和意图识别等。

  艾瑞咨询研究院发布的《中国人工智能产业研究报告2019年》显示,人工智能在安防与金融发展条件较好,业务渗透最快;营销、客服、教育等有望快速发展。人工智能助力产业智能化升级,商业价值巨大,2019年预计贡献收入近570亿元。

  上海交通大学凯原法学院程雪军博士说,智能营销的发展具有时代必然性。营销1.0时代处于卖方市场,产品较少,主要以产品销售为中心;营销2.0时代将营销从产品中心转移为消费者为中心,产生的背景是市场权利从卖方转移向买方;营销3.0时代主要是情感营销时代,以媒体创新、内容创新、传播沟通方式创新去获取目标受众,该阶段营销较为普遍的理论为精准营销、网络营销、口碑营销等,讲究运用互联网技术进行传播。目前,智能营销正处在营销4.0时代,主要是以消费者无时无刻的个性化、碎片化需求为中心,满足消费者动态需求。

  随着5G时代的到来,智能营销将迎来更广阔的空间。在智能互联网时代,有大规模的电商平台,每一个营销动作几乎都可以实时产生销售成果。如何在产生销售成果的同时建立品牌,如何在消费者心中建立积极正面深刻的印象,是智能营销面临的最大挑战。

  在5G时代,更多的数据被获得,人工智能将得到更多的训练,而被人工智能赋能的营销也将变得更聪明。营销智能最重要的两个字就是“智能”,其最大的特点就是具有自我学习、自我迭代、自我成长的能力。也就是说,通过积累消费者数据以形成清晰的消费者画像,有了“先见之明”,才能找到为消费者创造更大价值、不断提升“客户终生价值”的路径。然后通过实时感知、全域追踪、智能涌现、敏捷响应等构建营销感知—响应反馈的闭环。在这些环节中,企业悉心挖掘、捕捉用户需求,并通过浑身解数以提供服务,在这个过程中耐心和细心尤为重要,更快更及时的营销模式也必不可少。(李 禾)

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