逼走优质商户,迎来黑餐厅,美团拼“下半场”有绝招

2016-09-02 09:46:05来源: 中国食品报网

  8月26日,“亚布力中国企业家论坛第十三届夏季高峰会上在主题为“诗和远方”的闭幕演讲中,美团点评CEO王兴参会分享了如何赢得O2O“下半场”的主题演讲。王兴的这次高调亮相引来业内人士和媒体人的高度关注。事实上,在过去的两个月,美团和王兴一直饱受行业和市场的质疑,王兴的回应更像是在给自己和团队打气。

  美团网本质上是服务提供商,通过互联网向消费者提供本地生活服务。在创业之初确立了价值观排序为:“消费者第一,商家第二,美团第三”。美团网CEO 王兴曾多次对媒体表示“我们认为,美团网是和商户一起合作,服务好消费者。在国内做团购,首先要做到消费者满意度的领先,才能做到商户的高销售额和美团市场份额的领先。然而美团连日来的表现,远远背离了早先的价值观,让人怀疑靠什么赢得“下半场”。

  “消费者第一”美团无证黑作坊的不断“奉献”

  美团的价值观的确立,我们都会觉得是一个优质企业良性发展的先决条件,然而,令无数人大跌眼镜,在惊叹之余更为愤怒的是美团一直在背弃着自己的价值观,无视消费者利益,继续黑餐厅、劣质商户。据媒体盘点,美团一路走来与黑作坊一路相伴:

  1 、2015年8月,河南电视台民生频道作了一个题为《市民美团订购外卖竟来自黑作坊厨房令人作呕》的视频新闻报道,反映中原路附近销量最高的一家商户天明府快餐、二七区兑周村记者之前联系的外卖商户和旁边还有几家商户,窗前都打着美团外卖的宣传海报,但实际上都是脏乱差的黑作坊。

  2 、2016年3月,南方都市报在广州增城暗访30家无证照餐饮店,发现这些店的食品通过美团外卖到高校。

  3 、2016年4月,金陵晚报报道在南京有些无证商家仍在美团外卖平台上提供服务,而据美团外卖业务员介绍,只有营业执照没有餐饮服务许可证的餐馆,也能够上线经营。记者走访了南京龙山北路附近,包括飞燕烤肉饭、重庆小面、不二家盖浇饭在内的多家餐饮店,发现这些商家都没有取得合法的执照,食品卫生安全方面不符合规范。

  4 、2016年7月,新京报揭露“kao烤肉饭”,这一家无照经营的黑店,经过内部运作在美团外卖首页排到了前5的位置。

  5. 2016年8月,媒体曝光北京像素小区,逼仄的格子间,洗碗池内洗拖把,菜墩放在地上切肉,肉串在垃圾桶上串成,就是在这样的地方,土豆粉、炖菜、烤串等外卖快餐被快速生产,送给附近居民楼、写字间里的订餐者。这些小餐厅的老板,都把精力集中在美团外卖平台上。

  “商家第二”,美团商户被毁约和不断压榨

  2016年至今,已有多地KTV商户公开联合抵制美团点评。一位接受记者采访的安徽足疗行业人士也告诉记者:“合肥100多家足疗店已经筹备抵制美团,我们约定在近期集体从美团下架。”美团要求该商户缴纳21600元的上架费,并且将抽成比例从6%提升至12%,该人士目前正在浙江、上海奔走,计划联合三个省份同行业有相同遭遇的商家一同抵制美团点评。

  有人戏称这是在逼商家缴纳“美团税”,不缴“税”就让商家没有活路,此举无异于杀鸡取卵,严重损伤商户对于O2O平台的信任。而美团所谓的商家第二的价值观也再次成为了一句笑谈!

  2015年10月9日,大众点评网与美团网宣布合并,厮杀已久的两大公司握手言和,成为占据市场80%以上份额的O2O巨头,业内称之为“新美大”2015年12月业内陆续曝出“美团点评大幅提价”的消息,大量商户对这一举措怨声载道。

  之后,《21世纪经济报道》记者采访了来自10个省市的20余家美团点评商户,发现在婚纱、餐饮、按摩、足疗、KTV、美甲、理发、会所、健身等行业的商户均被美团点评要求缴纳数额为5000元至20000元/年不等的上架费,部分行业还需捆绑数千元的商户通以及推广费。除此之外,美团点评将上述行业的团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%,部分原团购抽成比例为12%-15%的行业,也被提升至15%-18%。

  所有商家均收到了“如果不履行新标准、就要下架”的通牒,且有部分原合同仍在生效期内的商家已经被下架处理。

  王兴第三次创业用力过猛?市场质疑不断

  除去美团黑作坊的一路相伴和对商家的不断压榨外,早在8月15日央视爆出竞价排名之前,厦门日报曾在7月1日爆出厦门当地被美团拖欠款项的十几商家上门维权却遭美团员工殴打;加之与大众合并以来,美团高管纷纷离职大众理念与团队被边缘、美团不断提高商家佣金、降低对用户的优惠额度等,有媒体称“新美大”已走上了一条不归路。《经济观察报》刊登文章《美团网高管自曝只会烧钱补贴 王兴第三次创业用力过猛?》来表达对美团烧钱模式的不认同,各种甚嚣尘上的谣言也集中反映出资本市场对美团与O2O行业发展前景的焦虑。

  其实,美团之所以如此,是因为在资本寒冬期美团已经顶不住资方的巨大压力,所以在不断“去团购化”降低优惠,提高商户佣金并大搞竞价排名已期获得盈利”。但王兴和美团似乎忽略了最致命的一点:在现有的O2O商业模式中,消费者才是弥合所有问题的关键。

  一边忽视广大消费用户最关切的食品安全问题,一边无视一线商户的利益,新美大似乎已经走上了一条以牺牲用户利益为代价换取资本支持的不归路。这样的美团究竟还能走多远?来源:中国网

 
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