新农哥打造良性互联网生态:专注 极致 口碑 快

2018-05-31 11:25:37来源: 凤凰网

  互联网思维在近几年被提得火热,特别随着手机行业在网络上的兴起,人们总结了互联网思维为:专注、极致、口碑、快的七字决。这七个字被广泛的认同为互联网思维的精华。很多网友在疑惑这七个字总结起来容易,那怎么样做呢?

  近两年互联网上的坚果类目在资本的助推下被炒得火热,卖坚果是否也和卖手机一样适用这套理论呢?近日作者联系了互联网坚果领导品牌的负责人,他表示建立一个良性的互联网生态圈很重要,同时也跟我们分享了新农哥是这样应用互联网的专注、极致、口碑、快:

  一、专注

  1、品类专注

  新农哥多年来一直专注坚果品类,只做一件事,把它做深做透。也有很多朋友说红枣好卖和坚果搭着卖销量肯定不错;花茶毛利非常高在竞争激烈的环境下卖花茶肯定也能赚很多钱......等等也有建议新农哥卖蜜饯或者零食肉类的产品。但新农哥知道一个“隔行如隔山”的道理,生产、存储红枣、花茶、蜜饯的工艺和坚果是完全不同的,如果把精力分散到做其它产品上,最后新农哥只能成为一个经销商,而不能真正把坚果做好。

  2、客户群专注

  近两年互联网上出了一些打着森林系的坚果品牌,主要特点是打造一种非常热闹的购物场景;以卖萌的卡通或者沟通方式;送一堆客户可能不大用到而且便宜的小玩意,着实吸引了很多人的眼球。这些体验对于18-23岁左右的年轻客户群体着实可以说是秒杀,再叫声“主人”或者耍耍贱完全符合这一类年龄客户的心理,同时也引来了一大群品牌跟风,纷纷也表示自己的品牌是最萌的。新农哥对客户也会送小赠品,但是会选一些相对有质感、原滋原味的东西,不热闹但耐看,每次用会有不一样的体验出来。在互联网上,新农哥一直专注25-30岁左右这一相对偏成熟的客户群,他们并非一味的追求热闹、七彩斑斓,更偏理性重品质。

  3、源产地专注

  没有把很多精力放在刻意讨好客户上,新农哥更专注于产品的源产地。特别是农产品对源产地的追求尤为重要,因为每颗树上每年结的果子数是一个固定值,不像其它工业产品可以不停的生产。几乎每家做坚果的卖家都说自己产品是出自源产地的,确实生料均是来自源产地,但是如果拥有了原料源头的货源,就拥有了最高品质的原料。对于添加特别少的坚果而言,拥有最好的原料之后加工出来的成品自然是最好的。这些年新农哥踏寻南非、美国、澳洲、伊朗、越南、中国等多国多地,与当地庄园主签订定向收购协议,确保每批原料都是树上长得最好的那部分果子。

  4、口味专注

  在这个开放的互联网时代,很多的重口味被人们接受。行业很多商家也为了迎合消费者的心理会给坚果加各种添加剂,以达到各种重口味的感觉。但新农哥一直专注“轻口味、重果香”的口味理念,这些是新农哥创始人余中武先生(花名:粮仓)一直坚定强调的,新农哥将做更多的零添加或少添加(如:只加少许盐或调味料调味)的产品,更多的把坚果原滋原味的果香表现出来。同时随着整个社会消费的升级,人们也将越来越注重健康,零添加的食品也将越来越符合中高端人群的消费观特别是孕妇。

  二、极致

  1、品控:一把手工程

  在新农哥质检部是少数几个单列向创始人粮仓单独汇报的部门,“做品牌,养儿子”就是粮仓的口头禅,谁做差的产品、做有毒有害的产品、做添加剂超标的产品就是给他儿子喂毒药!新农哥每比因质量原因的投诉或退货都直接反馈到创始人手上,这样消息可以得到第一手反馈同时相关的部门和工作人员都不怠慢。品控从一把手抓起。

  2、果仁99%的良品率,9道精选工序

  对品质只能用“死磕”两个字来形容。因果实长在果树上会经历风吹雨打,难免会有形状特异或者果实大小不一等现象,一般行业标准的果仁良品率在97%左右,但新农哥一定坚果做到果仁99%良品率。产品由一道机器筛选、四道人工挑选、五道以上检验总共9道精选工序才能出厂。因此新农哥的也是目前唯一一家敢说“可以比着吃”的坚果品牌。

  三、口碑

  1、客户就是我身边的人,如同亲戚、朋友和家人

  “让每一个员工都幸福,让每一个用户都成为朋友。”是新农哥的愿景。把客户当成自己身边的人,甚至就是自己,也是新农哥一直信奉的客户理念。做出来的东西自己一定要敢吃、爱吃、经常吃,自然就会有更健康、安全的食品。同时在服务客户时,当成自己的事在做。从本质上让客户觉得你的产品确实好、服务确实到位,客户在冷静思考的时候也会感觉你的用心,而不是费尽心思在表面的讨好客户。

  2、64%老客占比,全网类目第一

  2014年双十一新农哥店铺销量老客占比64%,也是全网类目占比最高的。让新客沉下来,跟着你、喜欢你最后成为老客户,不是一次热闹就能搞定的。如果说买1次2次是凑热闹而去的,那买3次以上一定是经过思考比较的。同时也从多角度维护老客户,如:每周会员专享价把实惠让给老客户;会员专属赠品;新品会员抢先试吃;每年一次的会员大回馈活动等等。在产品、服务扎实的基础上,让老客户有实在的优越感。

  四、快

  1、客户直通车

  在前面品控一把手工程已经说了,质检是少数几个直接向创始人汇报的部门,另外还有一个客户服务部有关客户的相关问题也是直达创始人。公司内部简称客户直通车,让一把手第一时间掌握来自客户的反馈。同时创始人及管理团队也会不定期去做30分钟-2小时不等的客服,直接和客户面对面,确保与客户打成一片。

  2、“慢”即是快

  慢不是指动作慢,而是指沉下来打基础以确保快得起来。前些时间网上流传一个段子:“竹子用了4年的时间,仅仅长了3cm,从第五年开始,以每天30cm的速度疯狂的生长,仅仅用了六周的时间就长到了15米。其实,在前面的四年,竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此,不要担心你此时此刻的付出得不到回报,因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人,没熬过那三厘米!”新农哥正是“慢”下来做产品、做供应链,把最苦最累的活先干了,打稳根基。

  五、良性互联网生态链

  互联网在之前的几年把最轻松的活都做掉了,即产业链的前端。接下来一批洗牌一定拼的是供应链及后端,所有之前线下传统品牌走过的路互联网品牌一个也少不了。一味的低价必然导致行业的恶性竞争,亏本将导致整体供应链崩溃,最后有可能导致食品安全问题。客户并非要最便宜的产品,而是更好的产品或解决方案,未来新农哥仍将坚定不移为我们的客户做更多更好的产品。


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