河北省消费者维权意识日益提高
去年受理投诉举报咨询四十三万余件

2020-03-18 08:43:10来源: 中国食品报网

  本报讯   近日,河北省市场监管局公布了2019年河北省市场监管投诉举报统计分析年报。年报显示,去年河北省受理投诉举报咨询43万余件,消费者维权意识日益提高。

  2019年,河北省市场监管系统共受理投诉举报信息435573件,同比增加4.56%,为群众挽回经济损失6430.12万元。其中,咨询、投诉、举报分别占60.64%、19.16%、20.2%。

  咨询热点主要集中在投诉举报处理、服务消费监管和商品质量监管三类业务。消费者对三包规定、售后服务、合同承诺等涉及生活消费方面较为关切,对服务消费、服务品质以及商品质量的要求在不断提高,反映出消费者消费维权意识日益提高。

  投诉热点方面,商品类投诉53432件,占投诉总量的64%;服务类投诉30010件,占投诉总量的36%。在投诉接收方式上,12315热线接收占投诉总量的66.4%; 全国12315互联网平台和手机移动端等接收投诉分别占31.4%和2.2%。

  位于举报热点前五位的是:违反食品安全法30788件,占34.9%;广告违法案件13878件,占15.7%;不正当竞争行为4834件,占5.5%;侵害消费者权益行为3756件,占4.3%;价格违法行为1683件,占1.9%。

  疫情防控期间(1月23日至3月14日15时),河北省12315系统共收到投诉举报信息30034条,其中涉及疫情防控方面的投诉举报累计21286条,占全部投诉举报数量的70.87%。

  涉及疫情防控方面的投诉举报主要有价格类、食品类、药品类、防护产品类等,对于这些投诉举报,已全部依法按照程序安排核查处置。在侵害消费者权益案件查办方面,河北省市场监管局开展保健市场、儿童和学生用品、预付卡消费等专项整治行动,共查处各类违法案件5.34万件,罚没4.87亿元。

  2020年,河北省市场监管系统将持续规范投诉举报办理,保持各维权渠道的畅通,年底将全面实现“一个号码(平台)受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”目标。

  (马彦铭)


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