规范外卖 监管还要加把劲

2017-11-08 10:02:09来源: 中国食品报

  近日,一段有关外卖的视频在网上疯传,引来众多关注:据网友爆料,一名美团外卖小哥在送外卖时,竟然在电梯中打开客人的外卖吃了两口,然后又吐了回去。

  恶心!除了恶心,笔者真是要万分庆幸了,因为生活习惯的原因,笔者一向不点外卖。同时,看了此视频,估计会有不少以外卖当一日三餐的饮食男女们毅然开始自己下厨了,想必各大外卖网站也将因此流失部分消费者。这真是一马勺坏了一锅汤。

  然而,究竟是不是一马勺呢?无独有偶,前不久某知名外卖平台配送员偷吃外卖事件尚余波未了,更有网友吐槽,配送员偷吃外卖的事件不在少数。虽然事后各涉事网站均迅速给予正面回应,如此次美团就快速找到涉事配送员,并予以辞退,同时表示将加速推出外卖封条的工作,但众多网友依然不买账。他们更关心的是几年的整顿后为什么这种恶劣事件杜而不绝,根本问题出在哪里,行业如何更加规范。

  其实应该说,经过一段野蛮式发展后,外卖市场已经得到了很大程度的肃清。今年9月1日,《外卖配送服务规范》也开始正式实施,对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理等做出了规定。一些平台也对骑手上岗培训、考核、健康证办理等提出要求。但必须承认,漏洞依然存在。堵住这些漏洞,还需监管部门多加一把劲。比如,制订有关餐盒的包装标准和运输标准,降低饭菜在配送途中被污染的风险。再如,建立一个追踪系统,能够全程监管骑手在送餐过程中的行为等。另外,鉴于外卖员群体流动性大、人员素质参差不齐等现状,能否建立一个“问题”外卖员黑名单制度,让品行有问题的外卖员永远不得进入相关行业。同时,也给予其他人员警示。

  摆在外卖行业和行业监管机构面前的硬骨头还很多,如何治好行业管理不规范的“硬伤”,让消费者点餐时更放心更省心?还需相关方多费思量。 杨晓晶

 
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