浙江宁波高新区 以大数据构建高效维权模式

2018-03-28 12:35:23来源: 中国食品报

  本报讯 (记者李军华 通讯员金二春 黄金宝)近日,记者从浙江省宁波市高新区市场监管分局获悉,2017年,该局共接到各类消费者举报、投诉2456件,较2016年同期增长了58%,是2015年的3.2倍,并呈现出三大显著特点:一是网络消费投诉增长明显,已接近2017年消费投诉总量的一半;二是“职业打假”愈演愈烈,2017年全年受理700余起,是2015年各类投诉举报量的总和;三是消费者维权方式从单一走向多元,由传统的现场投诉为主,逐步转变为市长热线电话、论坛、网络等平台扩大维权影响面。

  面对新形势、新常态,高新区市场监管分局在消保人员力量有限、举报投诉量成倍式增长、维权环境复杂多变的前提下,全年投诉办结率100%,为消费者挽回经济损失近400万元。

  规范数据征集,提升维权工作效率。该局对消费申诉的受理范围、办理时限、法规文书制作、相关档案材料留存等进行系统规范,统一工作标准。建立消费者举报投诉纸质和电子数据同步台账,并及时录入12315平台,形成统一规范的数据信息采集和录入标准。对内建立“屡次受投诉企业”黑名单、加大消费维权数据资源的整合和归集力度,提高消费维权数据分析利用效率。

  强化数据分析,推动靶向精准维权。利用12315数据资源库,通过比对历年投诉、举报数据。经统计,2017年高新区食品安全类、广告类、产品质量类的投诉居前列,且以网购消费为主,其中网购类占44.8%,广告类占21%,产品质量类占20.4%。该局以“数据”指导市场监管和执法办案工作开展,对投诉相对集中、频次较高的企业和行业,采取教育引导、行政约谈、合同监管等方式,指导其规范经营;对问题突出、拒不整改的,开展专项整治或依法查处,提升消费维权的权威性和整体效能。

  发掘数据价值,完善风险预警机制。通过公开征集、走访了解、数据分析等方式,科学把握日常市场监管重点,实现消费维权从事后调解、查处向事前防范、规避,事中控制、引导转变。根据经营主体建档信息、投诉举报数据,将涉及食品、保健品等投诉热点的经营企业作为巡查重点,及时发布消费提示和市场预警。

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