点外卖吃坏肚子,医疗费该平台赔还是商家赔?

2019-06-27 12:14:17来源: 中国食品报网

  外卖已经渗透到人们的生活中,点外卖更是一些人的习惯。然而食品安全始终是外卖商家的硬伤,消费者一不小心就中了招。近日,有消费者向冷冻产业周刊反映,自己在某知名外卖平台上点了一份餐,结果却进了医院,医药费还没有人赔偿,咋回事?

  鲁粉玲/文

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  消费者   吃完外卖却进了医院,怀疑餐品有问题

  最近,郑州的周先生向冷冻产业周刊反映,自己6月11日中午在某知名外卖平台上点了一份龙虾盖饭,花了33.8元,食用后两个小时开始出现腹泻、发热等不适症状。周先生当天下午请假到医院就医,经检查被诊断为急性肠胃炎。

  “我只吃了那一份外卖,之后仅喝了白开水。”周先生表示,自己有理由怀疑是那份外卖出了问题。

  据周先生介绍,由于腹泻严重、白细胞增高(存在炎症),当天进行了消炎、补水治疗,检查费、治疗费共计358.9元。

  随后,周先生在外卖平台进行了投诉。不久,该平台就周先生反映的问题进行了回访处理。“外卖平台根据《食品安全法》,赔了我10倍的餐费,共338元。但是医疗费用的问题,让我联系商家进行赔偿。”

  商家   怀疑是同行,拒绝赔付

  “原本商家同意赔偿医疗费,但第二天又说我的手机号是商家的,说我是同行,拒绝了赔偿。”周先生说。

  他表示,2016年自己的手机号曾帮朋友在这个外卖平台注册过一家小吃店,但是实际运营者并非自己,且该小吃店早已关闭,非营业状态。自己可以配合外卖平台或者相关部门证明这件事。

  “目前,商家就是不愿意赔偿,而且对我进行辱骂,在评论区怼了我。外卖平台进行调解,商家也不理会。我的诉求很简单,就是赔偿医药费。”周先生说。

  外卖平台   涉事商家已打烊,无权再要求其赔偿

  当事人周先生表示,与商家协商失败后,他再次投诉到外卖平台,售后客服回复“会向上级反映”。随后周先生发现,涉事商家的外卖店铺已经打烊。

  “可能是外卖平台或市场监管部门给他施压了。我无法理解,他为什么宁愿打烊也不愿意赔我医药费?”周先生很无奈。

  等待一周之后,周先生得到外卖平台的回复:涉事商家已打烊,外卖平台无权再要求其赔偿。想要获得赔偿,还需周先生联系商家协商解决。

  “商家与我一直是对抗的态度,我不想因为这件事再去碰钉子,给自己添堵。”周先生表示对于处理结果不满意,会继续向315等渠道反映,希望得到妥善解决。

  冷冻产业周刊联系该外卖平台客服预约采访,截至发稿无人就这件事进行进一步阐述。

  律师   消费者可向相关部门反映维权

  针对这件事,外卖平台的处理是否合理?周先生的医药费到底该由谁承担?冷冻产业周刊咨询了相关律师。

  上海陈律师表示,消费者权益受到损害,可以向生产者或运营者索赔,外卖平台和商家都有责任。如果商家不愿意赔偿,外卖平台可先行垫付,再找商家索赔。就目前的情而言,外卖平台和商家应承担连带责任。而至于如何划分具体的赔偿责任,需要看外卖平台和商家在签订合同的时候如何规定。

  河南吴律师介绍,消费者与外卖平台、商家产生了两种关系:一种是服务关系,一种是买卖关系。外卖平台提供点餐平台和配送服务,商家提供餐品。如果是因为配送超时等导致餐品变质,外卖平台应该承担消费者的医疗费用;如果是提供的餐品本身有问题,商家则承担医疗费用。

  另外,外卖平台如果和商家签订的是服务协议,那么不需要为商家餐品问题承担责任;若二者是合作关系,则需要承担连带责任。商家拒绝赔偿,消费者可以向食品药品监督管理部门和消费者权益保护部门进行反映,以维护合法权益。


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