湖南邵东食药工商质监局发布投诉举报平台2018年数据分析报告

2019-01-11 13:10:47来源: 中国食品报网

(记者:刘伟权)湖南邵东县某手机品牌专柜销售翻新手机;湖南邵东县“绿叶形象店”经营模式违法,涉及传销的行为;佘田镇某超市销售的食用蛋糕发霉……近日,湖南邵东食药工商质监局公布了12315投诉举报平台2018年数据分析报告,对一年中的消费者投诉举报进行盘点。

通信产品、家居用品、餐饮食品等行业成为投诉热点,存在诸多消费陷阱。全年投诉数量同比增长61.8%。湖南邵东县食品药品工商质量监管局共受理消费者投诉举报案件1621 件。其中全国“12315”互联网平台案件642件,同比增长316.9%,占受理总量39.6%;湖南省“12315”平台案件709件(含现场和电话投诉举报案件),同比增长45.6%,占受理总量43.7%;湖南省“12331”投诉举报单32件,同比减少60%,占受理总量2% ;邵阳市“12331”交办件13件,同比减少67.5%,占受理总量0.8%;县长热线“12345”案件144件,同比增长289.1%,占受理总量8.9%;余杭线索函案件25件,同比减少50%,占受理总量1.5%;来信来函案件56件,同比减少26.3%,占受理总量3.5% 。

据消费咨询情况统计显示,共受理消费者咨询2103件,其中消费者权益保护咨询687件,占32.7%;商品质量咨询355件,占17%;服务质量咨询135件,占6.3%;其他咨询926件,占44%。

据消费投诉举报统计显示,共受理商品类投诉举报案件 1282件,占总量的79.1%,投诉举报排名前三的依次为箱包类272件,占21.1%;食品类116件,占9%;服装鞋袜类89件,占6.9%。据服务类投诉举报统计显示,共受理服务类投诉举报案件339件,占总量的20.9%,数量排名前3的依次为餐饮和住宿服务类94件,占27.7%;电信服务类48件,占14.1%;文化娱乐和体育类26件,占7.7%。

从投诉举报地域分布情况来看,城区投诉举报居多。举报主要集中在涉及保健品(含保健食品、保健用品)的消费纠纷较多,一些不法商家通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段,骗取老年人财产,给老年人及其家庭造成经济损失和身心伤害。

 


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