这都是我们应该做的

2018-12-07 12:13:55来源: 中国食品报网

   黄山度假酒店,上至领导下到普通员工及保安,他们的口头语都是:“这都是我们应该做的”。他们为我们付出了无限的爱心,黄山度假酒店也是我走过的所有酒店中服务质量最棒的酒店,最温馨的家。

  6月1日下午4点左右到达黄山度假酒店后,专门负责度假会员工作的姝鹇就走到我旁边说:“阿姨,您先到房间休息,一会儿我去看您。”10分钟后,她就敲门并拿着一盘水果来到房间。“叔叔、阿姨,欢迎来到这里度假,这里就是你们的家,我就是为你们提供服务的,有什么需求您尽管和我说。我把周边的景点给您介绍一下。”说着就立即拿出笔和纸清晰准确地为我们标注了哪几个景点在一条线路上,在哪里坐车,怎样换乘。

  记得第二天是阴雨天,出门时,工作人员提醒我们带好雨具、小心下雨路滑。回来后更是叮嘱我们赶紧洗个热水澡,并让后厨准备了姜糖水,真是无微不至。

  餐厅的所有工作人员对我们也是热情有加,点餐时一定会问我们有什么要求,是咸是淡、吃不吃辣、吃得少的可以点半份。如果特殊需求,还可以提前一天预订。特别是厨师长小戴,他只要是有时间就会拿着笔和本走到我们每一个餐桌前,征求每一位客户的意见,今天吃的顺口不,还有什么需要改进的……他会认真的听、认真的记着。自然也会认真的改进。尽量地使南北方的客人都满意,是一件多么不容易的事情啊。可他们依然努力地工作着。记得一次我们几个客户闲聊,聊到我的血糖不正常,他立即说:“王阿姨,您的血糖不正常,能吃什么、不能吃什么您可告诉我,我尽量地让您满意……”

  客房的工作人员也特别心细,每天除把房间给收拾得干干净净外,她们会主动地把窗户给我们打开,把我们洗的衣服移到通风处。

  黄山度假酒店的保安师傅也特别的好。例如,有一位82岁的北京客户,随团旅游后独自一人留在酒店度假,保安谢永年就主动承担起了她的“私人保镖”。陪她去餐厅就餐,陪她过马路买水果,陪她逛超市……总之,只要看见她出来立即上前搀扶,陪着老人完成她的心愿,嘴里还不停地叮嘱,直到老人回到酒店大厅,他还要说:“坐沙发上歇会儿再回房间……”

  半个月的度假时间很快过去了,临离开前又是一番令人意想不到的感动,工作人员为我们送行,帮着提行李箱,上车后短信、微信祝福一路平安、欢迎再来。我想说的,除了感激就是感谢。但这些简单的词汇都不能表达我对年轻人的这种尊老、爱老、敬老、敬业精神的认可、爱戴和尊重、钦佩与欣赏。

  王志忠 王春宜

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