大好河山点滴践行 只为“客似亲来”

2018-12-07 12:15:13来源: 中国食品报网

   黄山之旅让我印象深刻,是亲切,是温暖,就如同多少年的走亲戚那样的感受。被惦记、被关注,上车时有人送,中途里有人陪,下车后有人接。

  记得汽车刚驶入大好河山黄山度假酒店时,大老远就看到酒店员工站在门口迎接。下车后,酒店安保员谢国祥和戴胜强主动上前帮忙拎行李,酒店度假办的刘姝鹇亲切地搀扶着我嘘寒问暖,那感觉不太像是到了酒店,更像是到了自己的女儿家。四周,全都是笑脸,旅途的疲惫顿时全无。

  小刘将我引领至前台办理入住手续。我原以为会花上十几分钟,没想到只是上报了一下姓名,前台小姑娘核实了一下身份证之后,便双手将房卡亲切地递给了我们,前后办理入住手续不到2分钟。

  我问身边的小刘:“怎么这么快就办好了?”小刘笑着说“您老是咱会员,行程信息总部早就通知我们啦。我们是从接到信息的时候开始准备的,房间也早在1周前就预留啦。”

  在小刘的陪同下,我来到了入住房间,房间不但整洁宽敞,就连果盘都准备好了,上面附着一张小字条写着:“欢迎回家”。我刚想了解一下酒店周边有哪些景点,小刘就将早已准备好的酒店周边景点介绍及旅游路线安排给我讲解了一下,并递上了相关资料。看得出,这小姑娘年纪虽小,但业务却非常熟练。

  晚上就餐时,酒店餐饮部的丁忠华向大家介绍了大好河山酒店专门制定的菜单。菜单中的菜系分类特别细致,除了常见的家常小炒外,还添加了当地特色的徽菜,无论是营养搭配还是口感,都很符合中老年人的口味。

  一份小小的菜单,体现出了大好河山人对工作的认真以及对客户的重视。我当时就想,“宾至如归、客似亲来”简单八个字,践行起来确实需要无比的决心和坚持不懈的毅力,没有强烈的责任心、恒久的事业心,是万难实现的。

  用过晚餐后,我打算去酒店附近散散步,前台工作人员告诉我,出门左拐就能看到大好河山自营的便民超市,会员还可以享受折扣。晚上入睡大好河山度假酒店时,就像睡在自己家一样踏实,酒店早已安排好行程和出行的车辆。

  6天的度假,说长不长,说短不短。每天过得都很充实。离开酒店时,小刘、小丁等大好河山的亲人们都出来为我们送行,耳边回响着小刘对我说的话,“这只是暂时的别离,大好河山全国有16家度假酒店,以后还会更多。可以说,祖国处处是我家,到哪都能看到我们自己的家。”

  管焕文

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