北京食药监局忒难找 市民投诉依然难

2013-11-18 08:19:21来源: 中国食品报

  北京食药监局忒难找 市民投诉依然难

  地方“不好找” 热线“拨进难” 解决“速度慢”

 

  本报讯 伴随着市食药监局、12331食品药品投诉举报中心以及街乡设立的322 个食药监督管理所11月1 日正式履职,北京市新组建的食品药品三级监管机构已正式行使统一监管职责。机构精简后是否意味着市民如遇到食品变质等问题,可以在最短的时间内得到官方受理及答复呢?根据目前的工作流程,市民如遇食品问题可通过拨打12331 投诉举报热线及前往区县、街道食药监局(所)的方式进行举报。笔者日前分别对三种举报方式进行尝试,发现存在“不好找”、“难拨通”和“速度慢”等问题。

 

  ·探访

  路绕无标识 电话未公布基层食药监所

 

  作为部门合并后的新举措,322 个基层食药监所分布在全市各区县街乡,负责辖区内居民在食品药品相关方面业务的受理。按照此前该市食药监局在官网上公示的地址,基层食药监所几乎都分布在各街道办事处内。按照公示信息,笔者来到红庙附近的六里屯街道办事处,寻找六里屯地区食品药品监管所,然而被多位工作人员告知该办公室并不在此,连门卫也并未听说街道的食药监所在这儿“安家”。经过多方打探,笔者得知由于街道办难以腾出办公地点,该食药监所被“转移”至4 公里以外的城管大队办公地。

  按照指引,笔者来到位于红领巾公园附近的一条小巷,穿过一个大型停车场后,终于在路边找到了城管大队六里屯分队的办公所在地,但笔者并未在院门口找到食药监所的牌子。走进院子笔者发现,办公楼外的楼梯上挂着“六里屯街道食品药品监督管理所由此上三楼”的牌子。爬上三楼,“迎接”笔者的是尚未拆封的座椅、水盆、不锈钢架和清扫工具。穿过狭窄的“搬家现场”,笔者在食药办公室找到了正在值班的工作人员。“你还真能找过来!”工作人员对笔者的出现表现出十分“惊奇”。得知笔者是来询问具体投诉方式及送检过程时,工作人员表示,可以受理举报投诉,但需要提供购买凭证等内容,否则“不太好办”;如判定确有必要送检,一套流程下来大概也需要2 到3 天的时间。当笔者表示担心在这期间食物是否会出现其他变质等情况时,工作人员表示“都要这么办,行政流程是不能避免的”。同时这位工作人员也表示,虽然已经安装了电话,但由于成立不久,确实尚未对外公布。

 

  ·调查

  12331投诉电话 热线太“热”难拨进

 

  随后,笔者向食品药品监督管理朝阳分局拨打电话询问受理事宜。受理人员表示,目前市里统一由12331热线进行受理,尽管笔者反复表示家住朝阳区,希望就近反映问题,尽快得到答复,但工作人员依然表示“找到区里来的速度可能还不如拨打12331 的速度快”,推荐笔者通过拨打热线电话解决,并提示如果要反映食品安全问题,最好还是需要拿到相关的医院诊断证明。

  随后,笔者又拨打12331 投诉举报热线,然而从下午3点至4点一个小时的时间里,先后拨打了5次,均得到连线正忙需要等待的信息。在下午4 点半左右,笔者终于拨通了该热线,工作人员表示,登记受理暂不需要购买凭证、医院证明等相关资料,但相关检测机构并不受理个人送检,分派到区县食药监分局后需等待工作人员联络调查。笔者了解到,目前的12331 投诉举报中心安排了30 名接线员受理电话举报业务,一天的接待数量甚至达到了以往数周的强度,确实会让消费者有“难打”的感觉。

 

  ·回应

  市食药监局 基层食药监所不受理个人送检

 

  通过对多个街道食药监所探访后发现,不少食药监所的办公地点只是街道“腾”出的几间办公室,人员配备也从三四名到十余名不等,办公条件和检测配备还有待完善。对于基层食药监所职能及能否为市民提供送检服务,该市食药监局相关负责人表示,目前食药监所除了承担个体工商户办理食品流通许可的申请外,还承担着排查辖区发现的风险隐患,解决关于辖区内的投诉举报的职责。而检测主要针对日常抽检中发现的疑似问题进行抽检临时控制,并不接待个人送检。对此,该市食药监局解释,由于所内设备只能检测出疑似问题,所做报告并不具有法定效应,且由于条件所限,目前尚不能为每个食药监所配备相关检测设备。

  那么,如果个人怀疑食品有问题,希望得到确切的检测又该如何?对此,该市食药监局表示,如果在食用过程当中发现问题,可当时拨打12331 投诉举报热线,工作人员将以最快速度到达现场进行检测;而如果是购买回家中食用后发现问题,也可拨打电话进行投诉,但需保留购物凭证等相关材料,“要由法定的部门送去专业机构才能检验”。(刘洋)

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