苹果跨省快件变砖头 行业发展需加强执法监管

2015-06-12 08:27:14来源: 中国食品报网

  中国食品报讯 (记者叶青)近年来,随着电子商务的兴起,快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。快递公司已遍布我们城市的大街小巷,快捷的商品流通速递环境,为我们的生活增添了许多的方便。据国家邮政局公布,2014年,全国快递服务企业业务量累计完成139.6亿件,同比增长51.9%;业务收入累计完成2045.4亿元,同比增长41.9%。业务高增长的同时,因快递商品流通环节过多,伴随着的商品质量受损、服务不到位的现象导致消费纠纷时有出现。近日,四川简阳市一消费者遇到的蹊跷事,再次引发社会关注,值得业界反省、思考。

  “苹果”跨省快件变“砖头”

  中国食品报记者从四川省保护消费者权益委员会获悉,今年4月17日,简阳市消费者李某,在淘宝网上一家网商名称为“感情绝对好”的电商处,拍得一台型号MACBOOKPRO的苹果电脑,并通过支付宝付款7000元人民币。交易后,李某欣喜等待着“宝贝”的早日到来。

  4月20日,快递人员将此快递送到消费者李某单位门卫处,在单位同事的见证下,李某开箱验收。然而打开快件后,李某却当场傻眼,出现在快件箱内的是两个砖头。李某当即拍照并立即与快递公司联系,同时拨打110报案,在与快递公司协商不成的情况下,消费者李某于5月5日向四川省简阳市消委会投诉。

  消协受理  维权解民忧  

  简阳市消委会受理投诉后,工作人员对此投诉案件进行了调查了解,综合消费者提供的证据,及时与快递公司联系;同时,工作人员还向四川省邮政局、资阳邮政局和资阳市消委会通报了情况。

  经追踪调取资料,发现该快件4月17号经湖南荆州扫描重量为4.59kg,到湖南长沙航空扫描重量为7.96kg,4月20日快递从四川成都市再发往四川简阳市,并送到消费者李某手中。

  因该投诉涉及网购平台淘宝、电商和快递,又跨浙江、湖南、四川三省。案件经资阳市消委会上报四川省消委会后,引起了四川省消委领导的高度关注和重视。四川省消委投诉部及时向网购平台所属的浙江省消委发函通报情况,请求联手为消费者维权。

  最终,此事在多地消委共同努力下,2015年5月21日,消费者李某收到了通过淘宝网退回的购货款人民币7000元。

  监管加强  主体责任严处罚

  该快件4月17号经湖南荆州扫描重量为4.59kg,到湖南长沙航空扫描重量为7.96kg。为何有这种情况发生?记者多方求证,都告知,快递货品被掉包了。根据相关法规规定,快递公司有不可推卸的主要责任,和承担赔偿责任。6月11日,中国食品报记者试图了解快递公司有关情况,分别致电当事人消费者所在地的四川省、资阳市、简阳市消费者权益委员会的相关负责人时,更使记者难以置信,简阳市消委会秘书长告知:当事人李某为此事还接到陌生人的匿名电话威胁,说李某你家住哪里、孩子在哪里上学都知道,叫李某不要再折腾此事,不然后果很严重。当事人也不愿再为此事引起麻烦,影响正常的生活。记者希望能了解涉事快递公司在快递货品途中的有关情况,也不得而知。

  此事的出现,也再次引发关注。不仅要求电商加强监管,对快递公司的资质要求、快递人员素养、管理规范等应当加强。先签收后验货、快件投递不到位、服务态度差、工作粗暴造成快件丢失或损坏、出现问题赔付标准不统一且难兑现等等情况时有发生。

  调包、丢件、损坏、难理赔……有业内人士称这种现象已成为快递业的潜规则。为促进快递行业健康发展,需要加大力度对行业的监管,准入“门槛”提高,真正为消费者提高优质的服务,获得应有的利益回报。对违法违规的公司、个人严厉处罚,才能净化市场。

 
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