网购6.6元火龙果 退货快递费高达60元

2015-12-23 16:20:16来源: 沈阳晚报

  网购6.6元火龙果 退货快递费高达60元
 
    经过记者协调平台退费 生鲜食物下单还需谨慎
 
    12月2日,市民张先生在一家生鲜购物网络平台上,团购了两个火龙果,价格只有6.6元,可是直到昨天,他才收到货,火龙果已经打蔫了。张先生要求退货,快递公司算账说,运送这两个火龙果再加上包装,起码需要60元。最终,经过沈阳晚报、沈阳网记者协调,生鲜购物平台不用张先生邮寄火龙果了,同时进行了退费。
 
    业内人士表示,在购物网站上,生鲜类退换货是个麻烦事儿,主要是因为运输成本太高,建议消费者谨慎网购生鲜食物。
 
    抽签抽中超实惠购物
 
    张先生介绍说,这家生鲜购物平台在12月初就推出了“双12”活动,其中一项活动是只要花6.6元,就可以购买两个红心火龙果。这种火龙果每个重400克左右,在超市能卖到5元以上。
 
    不过,这种超实惠不是谁都可以获得的,主办方在所有成团的购买者中,只抽取1212份发货。没被抽中的,则自动退款。
 
    12月2日,张先生的手机收到消息称,他组的团被成功抽中,参团的8个人都可以花费6.6元,购买两个火龙果,到了下午3点左右,张先生查询物流,看到快递公司已经收件。本来以为三五天就能收到的货,没想到,张先生却开始了漫长的等待。
 
    等快递送货整整20天
 
    不过,张先生查询物流发现,快递的速度非常慢。12月3日晚上10时,也就是过了30多个小时之后,才显示快递公司已经打包;又等了两天的时间,物流信息才显示:已经出库,发往下一站。当时,张先生就合计,按照这个速度,从广西运到沈阳的火龙果,都得烂了。他马上和生鲜购物平台的客服进行了联系,客服告诉他,现在赶上“双12”的发货高峰期,物流速度确实比较慢,他们已经在催了,而且水果都进行了专业包装,肯定不会霉烂。
 
    就这样,张先生天天等,终于,昨天,他等了整整20天,才收到了货。张先生现场拆封一看,两个火龙果的叶子都黄了,而且果皮全都蔫了,摸上去软绵绵的。他本想不签收,但是,快递人员告诉他,不签收的话,就没证据退货和索赔。
 
    退货成本贵出近10倍
 
    张先生拍了照片,向客服反映,要求赔偿。客服却表示,单看火龙果的表皮,并看不出来果肉已经变质,告诉张先生不影响食用。最后,客服告诉他,可以退货,让张先生把货寄过去,他们就能退款,而且负责运费。
 
    张先生找了家快递公司,对方告诉他,水果属于特殊商品,不仅运费高,而且包装成本也贵,从沈阳再运到广西,差不多需要60元钱。张先生担心自己花费这么高,网购平台再不管他,损失就更多了。张先生找到沈阳晚报,投诉称,他能联系上客服的唯一方式就是手机上的APP,连个电话都没有,客服如果不管他,他的钱就没地方要去了。经过记者协调,这家网购平台给张先生退了款,而且不需要他退货了。
 
    业内人士建议消费者网购生鲜食物还需谨慎。
 
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