黑龙江召开纪念3•15消费维权发布会公布消费者投诉十大热点

2018-03-15 09:01:23来源: 中国食品报网

  中国食品报经济观察讯(记者高伟)14日上午,黑龙江省政府新闻办召开纪念3•15消费维权新闻发布会。黑龙江省工商局党组成员、副局长赵恩泽做了主旨发布并介绍了去年黑龙江省监管维权工作情况和今年重点工作内容。

新闻发布会现场

黑龙江省工商局党组成员、副局长赵恩泽做主旨发布

  据了解,2017年度,全省各级消费者协会共受理消费者投诉12776件,解决12541件,解决率为98.1%;为消费者挽回经济损失1685万元;接待消费者来电、来访、来信咨询6.5万余人次。

  2017年,全省各级工商和市场监管部门充分发挥12315电话和全国12315互联网平台作用,共通过12315电话系统受理消费者投诉举报咨询86881件,其中投诉10966件、举报4430件、咨询71485件,为消费者挽回经济损失1522万元。通过全国12315互联网平台受理消费者投诉举报5394条,其中投诉4305条、举报1089条。全省各级消费者协会共受理消费者投诉12776件,解决12541件,为消费者挽回经济损失1685万元。持续推进12315“五进”和消费争议快速和解通道建设,引导经营者履行消费维权社会责任,全省共建立消费维权服务站2782个、快速和解通道477个。

  2017年度消费者投诉十大热点:

  热点一:家用电子电器类投诉高居榜首

  热点二:远程购物仍是投诉热点

  热点三:房屋中介服务投诉依然突出

  热点四:预付款投诉居高不下

  热点五:家用汽车投诉显著增加

  热点六:美容服务乱象亟待改善

  热点七:快递服务中的快件延误、丢失、损毁等问题仍是投诉焦点

  热点八:老年消费陷阱多,购买保健品需谨慎

  热点九:房屋装饰装修服务投诉大幅增长

  热点十:旅游服务投诉增幅较大,合同问题突出

  2018年,黑龙江全省各级工商和市场监管部门将协同各级消协组织,认真贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,按照黑龙江省委、省政府和国家工商总局的部署要求,贯彻落实国务院《“十三五”市场监管规划》,努力提高消费维权工作能力和水平,深化消费教育引导,加大监管执法力度,维护公平竞争市场环境推进12315行政执法体系建设,切实提高消费者满意度,完善消费维权工作机制,营造良好社会维权氛围,积极推进消费维权社会共治,为建设富强民主文明、和谐美丽的社会主义现代化新龙江做出新贡献。

 
0
0

我来说两句