四川成都举办“12331”食品药品投诉举报主题宣传日活动

2018-04-02 08:36:38来源: 中国食品报网

  中国食品报讯(张倩 记者叶青)3月31日上午10点,在绵绵细雨中,四川省“12331”食品药品投诉举报主题宣传日活动在成都宽窄巷广场举行。以“助力健康中国梦 食药安全伴你行”为主题的活动现场,投入较大关注热情的群众与食药监管战线的工作者、媒体代表,共同助力捍卫守护我们的食品药品安全消费环境。四川省食药监局局长、省食安办主任鞠波,四川省食药监局副局长、省食安办副主任张大中,四川省食药监局稽查总队长、省食品药品投诉举报中心主任陈永红,成都市人民政府副秘书长严静,成都市食药监局局长、市食安办主任周万生,青羊区人民政府副区长徐晖等相关领导出席现场。

  此次活动由四川省食药监局及成都市食药监局主办、青羊区市场监管局承办,旨在加深社会公众对食品药品投诉举报12331平台的认知和了解,宣传普及食品药品安全知识,充分激发社会力量参与食品药品安全的共治共享,为打造“食品药品安全四川”营造良好社会氛围。



 

 

绵绵细雨阻挡不了活动现场爆棚人气

  活动上通报了四川省、成都市2017年食品药品投诉举报工作情况,公布了食品药品违法行为举报奖励典型案例。活动现场摆放宣传展板,发放宣传资料,设置真假食品药品、“三无产品”、过期变质和不符合标准食品药品展台,邀请专家讲解食品药品真伪鉴别方法,现场提供食品快检服务、解答群众咨询、受理消费者投诉举报。活动当日,四川省各级食品药品监管部门同步举办了形式多样、内容丰富的“12331”主题宣传活动。

  12331,成为维护人民群众合法权益主途径

  经过近几年的努力,目前我省已建立起互联互通、方便快捷的食品药品投诉举报平台。群众可以随时随地拿起电话拨打12331进行投诉举报。据统计,2017年我省各级食品药品投诉举报机构共收到投诉举报咨询46910件,同比上升36.39%。仅去年,成都全市共接到投诉举报、咨询26758件,受理26546件,办结率100%,做到了件件有落实,事事有回音。12331投诉举报平台已成为维护人民群众合法权益的重要途径,在解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传普及食品药品安全知识等方面发挥了重要作用,为新形势下提升监管效能、创新社会管理提供了有力抓手。


 

  2017年,四川接收投诉举报咨询46910件

  按品种类别划分,其中,食品类38756件,占82.6%,同比去年上升了51%(主要是餐馆卫生差,菜品变质有异物,销售过期变质食品,职业投诉人对标识标签的投诉等问题);药品类3672件,占7.8%,同比去年下降22 %(主要是违规销售处方药、过期药、假劣药,违法回收药品等问题)。

  保健食品类2798件,占6%,同比去年上升了23 %(主要是对老年人误导消费、虚假宣传,职业投诉人对标签标识的投诉等问题);医疗器械类702件,同比去年下降14%,(主要是虚假宣传,销售商无销售资质,注册证号不符等问题);化妆品类982 件,同比去年下降2%,(主要是使用产品过敏,销售假冒伪劣、无中文标识的进口化妆品等问题)。

  按渠道划分:电话31648 件,占67.5%;网络7178 件,占 15.3%;信函3531 件,占7.5%;走访1709件,占3.6%;其他渠道 2844件,占6.1 %。

现场接受服务咨询

  2017年经投诉举报线索查处违法案件1197件

  四川省各级食品药品监督管理部门根据投诉举报信息,寻找案源,严厉打击食品药品违法行为。2017年通过投诉举报线索查处食品药品违法案件1197件,移送其他部门377件,移交司法机关49件。以成都为例,去年全市通过举报线索查处案件的罚没金额共计1415.63万元,占全部案件总罚没金额的19.36%。投诉举报线索已经成为了打击食品药品违法行为的重要途径。

  2017,成都发放举报奖励金182.39万元

  2017年,全省各地通过进一步健全违法行为举报奖励制度、规范认定标准、程序的合法、拓宽宣传途径等措施,充分调动社会公众参与积极性,确保了食品药品违法行为举报奖励工作取得实效。去年,仅成都市就累计发放举报奖励1496件,同比去年增长29.48%;发放举报奖励金182.39万元,同比去年增长29.85%。食品类举报奖励占比超7成、药品占比超2成。奖励金额超1000元的案件132件,10000元以上的案件21件,其中单笔最高奖励金额为9.48万元。举报投诉已成为推动食品药品安全全民参与、社会共治的重要途径。

  工作提升措施:把投诉举报渠道从通畅变顺畅

  据了解,今年,四川各级食品药品投诉举报机构将在畅通渠道、规范标准、力促共治、拓展功能上把功夫下足:把投诉举报渠道从通畅变顺畅。将加强12331电话系统和网络体系建设,打造更为便捷、顺畅的“五位一体”(电话、信件、邮箱、网络、走访)投诉举报渠道,坚持固定接访与主动走访“双轮驱动”的投诉举报受理方式,着力为群众参与食品药品监管创造更多条件、提供更大便利。在受理办理上力争从规范到示范。不仅要严格落实工作流程,严格遵守办理时限,守住依法办理、规范办理的基本要求,更要充分发挥投诉举报“业务一体化”系统的作用,提升服务质量和办结效率,做到接得准、转得快、跟得紧、办得稳的示范标准。拓展“12331”投诉举报平台功能。通过平台获取的信息,进行大数据分析,寻找普遍问题,制定解决方案,指导食品药品监管和服务工作,及时发现食品药品安全风险和及时打击食品药品违法行为。深化社会共治格局的形成。

  积极推进食品药品违法行为举报奖励办法出台,落实举报奖励制度,多层次、全方位宣传普及食品药品安全知识、典型案例、投诉举报渠道信息,激发社会各界参与、支持食品药品监管工作的热情。

  典型案例:

  某举报人于2017年3月13日举报成都新都区斑竹园镇新崇路(公益村公交站旁)一处较隐蔽的农家院落,生产假酒。新都区市场监管局执法人员接到举报后,联合新都区公安分局对现场突击检查,现场查获货值金额466976.00元的假白酒及其加工工器等。该窝点老板被新都区检察院提起公诉,区人民法院于2017年11月 3日作出判决,判处被告人判有期徒刑三年六个月,并处罚金二十五万元。2017年11月27日对投诉人发放奖励金50000元。

 
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