快餐店饮料默认加冰  市消协:商家应事先询问

2013-12-11 09:38:23来源: 安庆新闻网

  近日冷空气再次来袭,但有市民反映我市诸如麦当劳、肯德基等洋快餐店,如非顾客特意提出,饮料依旧是默认加冰块的。“天气已经这么冷了,饮料默认加冰块真的合适吗?为什么不能提前咨询下顾客的意见呢?”市民钱女士表达了自己的疑问。
  12月8日、9日,记者分别来到肯德基和麦当劳餐厅,发现排队点餐的10名顾客中只有2人提出不加冰块的要求,其余未特意说明的顾客饮料中都加入了冰块。“一般也想不起来说,拿到手一看已经加了冰,因为怕麻烦也就直接喝掉了。”市民周先生告诉记者,很多时候点餐过程中都想不起来特别提出不加冰,但这样的气温还喝加冰块的饮料实在有些吃不消。“我们大人还好,尤其是小孩子,本身就喜欢吃这些洋快餐,大冷天的再喝下一杯冰的饮料,很有可能就感冒或者拉肚子了。”
  记者在菜单中看到,饮料中除了有特别标明热饮之外,其余都没有任何说明,而这部分没有说明的则全部默认加了冰块。“我们一般只会提醒顾客哪些饮料是热饮,询问是否确定需要。”据一位快餐店的工作人员介绍,默认加冰是长久以来的惯例了,所以也没有按季节进行变更,加冰主要是为了使饮料的口感更佳。据了解,在这些饮料中几乎不存在常温一说,记者也观察到,即便是没有加冰的饮料,其口感也是冰的。
  快餐店在决定是否加冰前应不应该先问问顾客呢?记者从市消费者协会得到的答案是,消费者有知情权和选择权,商家有义务对这类问题进行事先询问。因为商家完全有义务充分满足消费者的需求,并且消费者是有权利在消费过程中根据自身需要提出相应要求的。消费者在拿到加了冰的饮料后,如果不想要加冰块,可以提出更换。
  记者在肯德基和麦当劳也了解到,如果有顾客不希望饮料里加冰块,可以提出更换的要求,并且快餐店也会无条件地满足。记者也看到确实有顾客成功地将加了冰块的饮料进行了更换,但似乎快餐店只是去除了饮料中的冰块,饮料温度依然很低。一位工作人员解释说:“冬天如果想要喝温度适中点的可以直接点热饮,如果嫌热饮过烫,我们也可以在热饮中加冰块。”
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