湖北孝感市食药监局强化投诉举报案件受理查处

2014-02-26 13:26:49来源: 湖北食药监局

  今年,孝感市局将在四个关键环节上狠下功夫,进一步加强食品药品投诉举报案件的受理查处工作,切实维护广大人民群众饮食用药安全及合法权益。

  一是在健全机制上下功夫。落实投诉举报与稽查执法有机结合的快速响应机制,坚持做到“逢诉必查、查实必处、处则必严”,不断提高办理效率与质量。

  二是在广寻线索上下功夫。进一步发挥“12331”举报投诉电话的功能,落实有奖举报投诉制度,鼓励社会力量参与监管。进一步完善了信函、电子信箱、专人接访等形式,全面畅通信息渠道,广泛收集群众投诉举报。

  三是在认真核查上下功夫。对接到的投诉举报,认真进行归纳梳理,严格按照受理、登记、经办、转送、跟踪、反馈、结案、归档等程序,明确办理责任人和办结时限。对重点投诉举报工作进行调查核实,详细了解举报者诉求,掌握事件的经过和涉及范围,增强工作的针对性和实效性。

  四是在严肃纪律上下功夫。在处理投诉举报工作中,严格工作程序,严肃工作纪律,对在举报投诉案件查处过程中推诿扯皮、查处不力、泄漏举报投诉人有关信息的一经查实,从严追究。

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