市民需举报食药违法请拨“12331”

2013-11-04 14:09:32来源: 新京报

  2013年11月1日,12331食品药品投诉举报中心,工作人员在接听投诉热线。新京报记者 薛珺 摄

  从昨天开始,市民投诉举报食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械的违法问题,不必再像以前那样分别拨打工商、质监、卫生、药监的热线电话,只需统一拨打12331这一个号码即可。

  北京市食品药品监督管理局昨起正式履行新职能,此前被分段监管的食品生产、食品流通以及餐桌消费终于实现一家管理。今后涉及食品、药品、保健品、医疗器械、化妆品的安全,都找这位“总管家”。

  每件受理举报都有“身份证号”

  昨天,位于广安门外翔峰大厦的12331市食品药品投诉举报中心正式接受市民投诉。30条热线的工作人员早已开始工作。

  12331中心主任李宁说,任何自然人、法人或组织都可以反映食品药品违法线索,每一起投诉举报受理后,都会给予一个唯一编码,类似于“身份证号码”。同时,对举报人提供的举报材料以及用作证据的图片,也一并扫描进入系统,供食药监机构调查举报信息时参考。

  集中投诉问题会发预警提示

  此外,所有的投诉举报将被快速地汇总分析,并作出预警。投诉举报中心建立了一体化举报数据处理平台,当某一类食品药品投诉举报或咨询的信息量较为集中,系统会进行预警提示,并提供给具体业务部门。

  这些预警信息将和市民共享。今后,12331将打造一个与市民交流食品药品风险信息的公众服务平台,遇到各类食品药品突发事件,12331会面向市民预警,释疑解惑食品药品知识。

  微博公布所有街乡食药监所地址

  截至昨晚18时,12331热线共接听电话304个,其中咨洵217件,受理消费者投诉举报87件,绝大多数都与食品相关,如有投诉食品包装标识不规范、食品有异物、变质、无证经营食品等内容。

  此外,市食药监局政务微博@首都食药昨天正式开通,公示了市级、区级以及所有街乡食药监所受理行政许可的范围和办理地点。

  ■ 现场

  一人俩电脑 接举报又答疑

  “您好,请问有什么可以帮您?”12331接线员杨波坐在电话受理大厅里,戴上耳机,熟练地向来电者问好。

  摆放在她面前桌子上的,是两台电脑显示器。左侧的用于填写记录举报信息,并分派到业务部门处理;右侧的电脑里则装着一个“知识库”,包括了各种食品药品的法律法规、安全知识。杨波在接听解答市民问题时,有时会点开“知识库”,查看专业信息对照一下。

  此时,12331电话受理大厅正前方的两块显示屏上,动态显示座席状态,即时统计不同业务领域的来电,“这可以随时对违法举报信息进行汇总。”李宁说。

  而在同一层的来访接待大厅,受理时间、受理范围等投诉举报各项规范在显著位置张贴公示,受理接待人员分别在5个窗口就位,这里是用来专门接待市民到现场反映违法线索的。工作人员表示,“我们会听取举报陈述事实,同时为举报人做好保密”。

  食药监所可快速检测食品

  市食药监局在322个街乡全部设立了食品药品监管所,昨天各食药监所也已正常运行起来。

  海淀区的四季青镇食药监所,工作人员名单全部对外公示。由于食药监所既是海淀区食药监局的派出机构,也是四季青镇政府的内设机构,因此所长也由镇里一名副镇长兼任,同时有常务副所长、副所长各一名。

  常务副所长张赓正说,所里10名工作人员均拥有本科及以上学历,都有食品药品专业学科背景,而且还接受了食品药品专业监管的岗前培训。

  他们将承担防控食品药品风险隐患、查处违法案件职责。“我们所是海淀区食品药品生产经营者最多的一个”,张赓正说,76平方公里的辖区内,食品药品生产经营者、餐馆、食堂等多达3507户,大型农副产品批发市场的锦绣大地也在这里。

  为了快速防控,所里设有小型检测室,配备了便携式检测设备,“面粉中的硼砂以及蜜饯中的二氧化硫含量等,都可以现场测出结果,以便迅速控制食品安全风险。”

  据介绍,个体户如要申办食品流通许可,须直接到食药监所办理。

  北京市食药监局负责监管的5大类内容

  食品(含食品添加剂)

  生产许可管理工作,负责生产环节食品质量安全监督管理工作,负责问题食品召回管理工作,负责庙会等场所内经营食品的安全监督管理工作,负责互联网等方式经营食品的安全监督管理工作;负责餐饮服务许可管理工作;负责以餐馆、食堂等经营食品场所的安全监督管理工作;组织大型活动餐饮服务食品的安全保障工作等

  药品(含中药、民族药)

  药品的质量管理,中药饮片规范制定和实施,药品以及相关包装等的管理,审查药品进口通关备案,特殊管理药品监管,药品不良反应监测,互联网经营药品的许可和管理,对药品零售经营、质量认证的管理,问题药品召回,广告审批

  医疗器械

  部分医疗器械的注册;临床试验管理规范;生产许可;对医疗机构采购、储存、使用医疗器械进行质量监督;不良事件监测及再评价;互联网医疗器械交易许可;质量认证;经营企业分类管理;问题产品召回管理;广告审批

  保健食品

  北京市国产保健食品注册,生产许可,经营许可,召回管理,广告审查

  化妆品

  生产许可,特殊用途化妆品注册,普通化妆品(含进口)的备案;化妆品经营监督;不良反应监测;召回管理

  12331电话投诉

  举报受理流程

  致电:市民拨打电话12331,热线人员询问具体内容。

  咨询:属于食品、药品安全等常识性咨询,热线人员予以解答。

  投诉举报:属于投诉举报,热线人员会询问消费者几个要素,包括投诉举报的对象、相关线索、违法行为等。

  受理:凡有明确举报对象及违法行为,且属于市食药监局受理职责范围内的,符合受理条件,热线人员会告知市民“已受理”。

  生成编码:投诉举报受理后,会产生一个唯一的编码,相当于该投诉举报的一个“身份证”,可以查出该投诉是什么时间、何种渠道受理的,此后市民也可凭着此编码,再致电询问该投诉举报的办理进展。

  48小时内分派:受理后48小时内,12331将按属地管理和监管职责划分,转交具体业务部门处理。

  跟踪督办:全程跟踪督办:每个工单的进度,可随时调取;业务部门未按规定要求办理,及时督促。对已受理并分派的举报,12331还会选择一些具体线索进行实地察看、专访调查,对举报承办情况进行监督。

  反馈:核实查处违法行为后,最后将把查处情况答复、反馈给该投诉举报者。

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