甘肃天祝县完善食品药品投诉举报制度

2014-12-22 14:43:45来源: 中国食品安全报

  今年以来,甘肃省天祝县积极采取有效措施,不断完善食品药品举报投诉机制,认真做好12331投诉举报工作。截至目前,共受理食品安全投诉举报21起,对所有投诉举报均进行调查,并将处理结果及时反馈,群众满意率达100%。

    为确保群众举报投诉事事有着落、件件有回音,该县完善投诉举报工作机制。拓宽电话、信函等多种群众投诉举报渠道,严格执行24小时值班受理制度。建立投诉举报受理责任制,每起投诉举报都有记录,每受理一起举报投诉,工作人员都认真记录投诉内容,对每一位投诉举报人员都热情接待,详细了解举报情况,做好投诉举报登记工作,并落实专人负责举报投诉的一系列办理流程。建立快速反应机制,执法人员对所有举报案件做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈,保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。举报投诉依法查处,对举报投诉查证属实,切实存在损害人民群众利益的违法行为,严肃依法进行查处,使举报投诉有结果。办理情况及时反馈,工作人员3日内将处理结果告知投诉举报人,对不属于自身管辖的问题,及时转送相关部门,并告知其投诉举报的途径。

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