全聚德上线会员卡强化服务 玩转粉丝经济

2014-08-05 14:57:41来源: 北京商报

  结合“宴请消费需求”和“提升服务水平”的“全聚德会员卡”,自7月22日全新上线售卖以来,受到不少美食达人和京城消费者的喜爱。据不完全统计,7月22日-8月3日,新增全聚德会员卡成员近1400人。而据北京商报记者了解,在此次全新推出的全聚德会员中,还有一个更时髦的“粉丝会员”。

  多成员组成会员卡大家族

  突出一卡多功能,是此次“全聚德会员卡”诞生的一个显著特点。据全聚德集团相关负责人透露,以前全聚德也曾推出过不同版本的会员卡,但是多“各自为政”,即旗下各企业自己推自己的会员,形式多样不说,优惠幅度也不尽相同,很多消费者反映使用起来太受限制。特别是随着全聚德集团的逐渐发展,门店越来越多,又有仿膳饭庄、丰泽园饭店、四川饭店等品牌企业的加入,消费者也随之有了消费的更多需求。

  “正是消费者需求的日益增长,集团在今年全聚德150周年之际,专门抽调人员组成会员卡的研发和推广,并与雅座公司合作,一起推动全聚德会员卡的上市。”全聚德集团相关负责人告诉北京商报记者。

  据悉,这次推出的全聚德会员卡,强调的是多卡种、多成分。比如,在卡种的构成上,既有储值和积分双重功能的储值卡,也有独享积分的积分卡。除此之外,以虚拟身份存在的粉丝会员则不用办卡,申请人通过微信、短信等任一形式提出申请,即可入会成为粉丝会员。

  卡面设计彰显宴请有特色

  北京商报记者看到,在新推出的全聚德会员卡中,无论储值卡还是积分卡,卡面显赫位置都有一个大大的“宴”字,而卡的名字不管是“盛宴卡”还是“欢宴卡”也都离不开一个“宴”字,据说,新卡这样的设计也是一个良苦用心,即向消费者表达“宴请就到全聚德”之意。

  而对于持卡人来说,不论是选择“全聚德卡”还是“仿膳+丰泽园+四川饭店卡”,只要成为全聚德会员,都可以一卡走遍全国,在全聚德及多品牌直营店中持卡消费,按规则凭卡积分,大大方便了持卡人的消费选择。

  也许正是这样的明确定位,让消费者有了选择的动力。一位选购储值卡的消费者告诉北京商报记者,他看中的是新会员卡打破了地域界限,可以凭一张卡到全聚德各地的直营店和仿膳、丰泽园、四川饭店进行无障碍消费,积分也可以通存通用。

  这位办卡人表示,自己住在北京,经常会有外地好友来京交流,有了这张卡,宴请朋友有面子,还能得到奖励和积分的实惠,何乐而不为呢?而且出差时,还能到当地全聚德所属店用餐,放心也踏实。

  据他介绍,办理储值卡可以根据储值的不同金额分别享受8%-12%的奖励,“当然储值越多,奖励越高”,这位消费者表示。

  强化服务提升顾客满意度

  除了会员的“一卡多功能”,完善会员服务也是这次推出新会员卡的重要一环。据介绍,新会员卡在服务功能上还完善了后台维护和服务机制。比如,会员消费后,在得到打折优惠和积分赠送的“物质”奖励同时,还可以通过回复短信对服务、环境、菜品、酒水等进行评价,提出建议和意见,再获得积分奖励。这样的直接“对话”,可以让集团及时了解消费者的消费感受,第一时间掌握一手资料。据透露,除了短信评价,目前全聚德集团科技信息部正在开发会员微信评价系统,一旦微信评价系统建成,会员的消费评价以及意见反馈将会更加便利。

  北京商报记者了解到,全聚德会员卡可在全聚德全国各直营门店和仿膳、丰泽园、四川饭店各门店购买。为了配合会员卡的服务,近日在全聚德集团官方网站上已经开设了“会员之家”,下设会员卡介绍、门店名录、我的账户、促销活动等内容,并专门开辟了与会员的“有问有答”互动。据悉,全聚德会员卡正式上线售卖后,原各类企业自有会员卡将停止续办新卡,不再续充储值,确保实现原会员卡与全聚德会员卡的换卡及信息对接。

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