本报讯  （记者 周岩  谷秀燕）中国消费者协会（以下简称“中消协”）1月31日发布的数据显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%，解决1127440件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元人民币。

　　根据投诉性质，售后服务、合同、质量问题占较大比重。与2022年相比，售后服务与虚假宣传问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重明显下降，其余类投诉变化幅度较小。在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的53.03%，与2022年相比，比重上升1.58个百分点；服务类投诉占总投诉量的45.10%，比重下降0.48个百分点。在具体商品投诉中，食品居总投诉量首位，达88942件；在具体服务投诉中，餐饮服务居总投诉量第二位，达48693件。

　　中消协在投诉热点分析及典型案例中提到，食品安全问题仍不容忽视。2023年，全国消协组织受理有关食品方面的消费者投诉与去年相比有所下降，但总投诉量仍然较大，消费者反映的主要问题有。一是销售已过保质期食品。一些经营者未尽到定期检查义务，销售食品超过保质期，甚至故意涂改、遮挡生产日期销售超过保质期食品。二是网络销售低价肉制品，存在进货渠道不明、无检疫证明等问题。三是食品中吃出异物。消费者食用过程中发现异物，引发身体或心理不适。四是超范围使用食品添加剂。如在腊肉制品、速冻食品、糖果中超范围使用食品添加剂。五是经营者未将食品进行充分烹饪熟透，导致消费者食用后出现身体不适。

　　2023年9月12日，消费者吴先生在某超市购买了一瓶酸奶和一盒某品牌大碗面，在吃大碗面的时候发现该商品是2022年2月20日生产，保质期6个月，已经过保质期，消费者遂向安徽省宿松县后洲头投诉站投诉。接诉后工作人员第一时间赶到现场，并对消费者投诉情况进行核实。经确认，该店铺存在售卖过期食品。经调解，商家第二天赔付消费者吴先生700元。

　　中消协就此案例表示，食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，食品产品在到达消费者手中之前，会经过种植、养殖、加工、包装、储藏、运输、销售等多个环节，因此，对于食品安全问题的治理，需要跨部门的监管合作和全社会的共同关注。建议相关监管部门进一步严查违法添加、售卖过期食品等侵犯消费者权益的违法行为。强化食品安全社会共治体系建设，加强食品安全消费教育和社会监督，充分发挥专家律师、专业机构、消协组织作用，保障人民群众“舌尖上的安全”。

《中国食品报》(2024年02月02日03版)

　　( 责编：周 岩 )