本报讯  （记者 袁国凤）近日，由消费者网、北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院等机构联合发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》（以下简称《报告》）显示，2023年直播带货消费维权舆情主要反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。

　　《报告》通过采集2023年1—12月有关直播带货消费维权舆情数据，从直播平台和带货主播两个维度进行深度分析，同时对相关直播带货案例和问题进行分类分析。对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%；有关产品质量问题的维权舆情大幅下降，位居第二，占比由2022年的45.75%下降到34.59%；而价格误导占比大幅提升，由2022年的5.08%上升为13.24%；其他问题则保持相对平稳。

　　虚假宣传、产品质量问题占比均超过三成，这说明虚假宣传和产品质量问题仍然是直播带货的主要问题，其中产品质量问题有了明显改善。《报告》选取疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴等17位带货主播作为重点分析对象。在对2023年维权舆情数据汇总分析后发现，有关头部主播的维权舆情反映出的问题涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等各个方面。相比2022年舆情数据，虚假宣传问题和产品质量问题舆情占比均有所下降，虚假宣传从44.76%下降为38.53%，而产品质量问题占比从43.94%下降为34.22%；价格误导问题，占比15.10%，相比2022年上升7.75%；不文明带货问题占9.91%，较2022年上升8.78%；发货问题占1.24%，退还款问题占0.90%，两种问题占比相较2022年都有所下降。

　　《报告》指出，在快速发展过程中，直播带货行业也暴露出了许多违反法律法规和行业规范的问题，这些问题不仅损害了消费者的合法权益，而且影响了整个直播电商行业的健康发展，应该引起相关部门及消费者足够的重视。

　　在虚假宣传问题方面，一些主播为了销售产品，可能会夸大产品的功效，从而误导消费者。例如，东方甄选将养殖的“厄瓜多尔白虾”宣传为野生，广东夫妇直播间过分夸大“青汁”的功效等，都存在虚假宣传的嫌疑。另外，一些主播为了提高销量和利润，可能会采用虚假宣传手段，如伪造销售数据、编造虚假用户好评或虚标成交量，通过数据造假欺骗误导消费者。这些行为不仅损害了消费者的权益，也损害了整个直播带货行业的信誉。

　　在产品质量问题中，有的消费者收到的商品与直播时的商品不一致；有的主播销售“三无”产品、假冒伪劣商品，或者消费者收到商品发现腐烂变质，极大地损害了消费者的合法权益；还有一些主播为了追求利润最大化，降低产品成本，故意选择一些质量低劣的产品。消费者在直播带货中购买了质量低劣的产品后，不仅损失了金钱，也可能对直播带货失去信任。

　　另外，一些主播为了获得更高的佣金或者提高销售额，会在直播中夸大商品的原价，然后通过打折、优惠等手段来吸引消费者购买。一些主播会宣称商品是限时抢购、限量特卖等，制造紧迫感，让消费者产生购买冲动。这种行为不仅欺骗了消费者，也损害了消费者的利益。

　　《报告》建议，主播群体应加强教育培训，增强自身法律意识、合规意识和责任意识，从源头上防范网络主播的违规行为，维护消费者的合法权益。

　　首先，针对虚假宣传问题。主播必须增强自律意识，不做虚假夸大和误导性宣传，在诚信带货、实事求是的情况下，履行服务承诺，与监管部门、平台共同发力，努力为消费者营造健康向上的直播环境，引导消费者放心消费。

　　其次，针对产品质量问题。主播在选择带货商品时，要严把质量关，精准测评各种商品的质量，精心挑选货源，做到全过程跟踪追溯，保证所宣传产品质量合格，不销售“三无”产品，不销售假冒伪劣产品和山寨产品，注重商品知识产权的保护，不一味贪图私利，切实为广大消费群体考虑。同时，联系平台积极保障物流和售后问题，不得一销了之，加强全流程质量监督，及时自查自纠，及时吸纳反馈意见，搭建商家与消费者之间的桥梁，不辜负用户的信任。

　　围绕《报告》中舆情突出问题，直播带货平台要重点优化提升。直播平台应该建立完善的商品信息披露机制，确保消费者能够获得真实、准确的商品信息；还应该加强对直播主播的审核和管理，确保其真实身份和合法经营资质。然后，直播平台应该加强对直播带货的监管和规范，建立行业标准和规范，推动行业健康发展。

《中国食品报》(2024年03月19日03版)

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